De todos los países del sur de Asia, Sri Lanka es el que siempre ha mostrado la mayor determinación y profesionalidad a la hora de gestionar una crisis que afecta al turismo. Uno no puede dejar de admirarlos por la forma en que se unen en torno a un tema común cuando más se necesita. La India tiene mucho que aprender de esta pequeña nación.
Al igual que muchos de nosotros en Asia, la economía de Sri Lanka tiene una gran dependencia del turismo, y ésto no podría llegar en peor momento. Los recientes ataques no tienen precedentes en un país que ha vivido la paz y un fuerte resurgimiento del turismo desde el final de la guerra civil de hace más de una década. La economía del país tiene una fuerte dependencia del turismo. Desafortunadamente, este no es un incidente único en el mundo actual y, probablemente, no será el último de su tipo.
Pero lo importante es cómo reacciona el mundo. Es importante para la comunidad internacional del viaje no abandonar este destino. La nación sobrevive gracias al turismo y necesita el apoyo de la industria turística mundial. En los últimos años, muchas naciones han pasado por incidentes traumáticos naturales o provocados por el hombre que han afectado al turismo. Pero también hemos visto a muchas de ellas recibir el afecto y el apoyo de la fraternidad del turismo. Esperamos que la industria turística mundial tenga ahora una perspectiva más amplia para el apoyo de los destinos que se encuentran en apuros.
Para ver su nueva presentación de Love Sri Lanka, ve aquí: https://www.dropbox.com/s/a4uziqjqi9kb39q/Love%20Sri%20Lanka.pdf?dl=0
La Oficina de Turismo de Sri Lanka ha publicado su último comunicado, el cual copiamos a continuación.
Comunicado de prensa 3
10 de mayo de 2019
Una Sri Lanka muy fuerte y resistente.
Mientras Sri Lanka vuelve a la normalidad tras los trágicos acontecimientos del Domingo de Pascua que interrumpieron una década de paz y prosperidad en la isla, Turismo de Sri Lanka está ejemplificando lo que los esrilanqueses saben hacer mejor: avanzar. Con las operaciones estratégicas de las autoridades llevadas a cabo para contener la situación y la detención de los responsables, Sri Lanka está volviendo rápidamente a la normalidad y la industria se está preparando para lo que iba a ser una mitad de temporada récord en lo que habría sido un año récord de crecimiento para la industria del turismo.
«El turismo es un sector estratégicamente crítico para la economía en constante expansión de Sri Lanka. Actualmente, es el tercer generador de ingresos más alto del país y se estima que 500.000 personas dependen de él. Desde el pescador y el agricultor hasta el conductor de tuk tuk, pasando por el vendedor de cocos rey en la carretera, todos ellos se benefician de la industria del turismo. Por otro lado, miles de personas trabajan directamente en el sector de la hostelería. Por lo tanto, muchos esrilanqueses de diversos sectores sociales son partes interesadas en la industria turística. Hemos visto días más oscuros, pero siempre nos hemos recuperado para ser mejores y más fuertes. Nuestra resiliencia como nación es inigualable. Esta es nuestra fuerza, y demostraremos al mundo que Sri Lanka volverá a ser el principal destino a visitar», explica el ministro de Turismo, Vida Silvestre y Asuntos Religiosos Cristianos, el Honorable John Amaratunga.
La seguridad es lo primero.
Garantizar la seguridad de todos en Sri Lanka ha sido el único objetivo del gobierno de Sri Lanka. Inmediatamente después del ataque, se desplegó la fuerza al completo de las altamente experimentadas fuerzas Tri de Sri Lanka en toda la isla, y se confirma que todos los sospechosos de esta pequeña célula mortal han sido identificados y detenidos, lo que demuestra una vez más que las capacidades avanzadas de nuestra potencia militar nunca deben subestimarse. Este fue un mensaje importante y Turismo de Sri Lanka se comprometió a garantizar que toda la comunidad turística, tanto del país como del resto del mundo, pudiera escucharlo. Con este fin, el 6 de mayo se organizó una conferencia de prensa conjunta de la industria, y un portavoz militar proporcionó una actualización completa de la seguridad, junto con las actualizaciones del presidente de Turismo de Sri Lanka, Kishu Gomes, y de los presidentes de los principales organismos de la industria, THASL y SLAITO.
El presidente de Turismo de Sri Lanka dirigió el panel e informó a las diferentes partes interesadas sobre lo siguiente:
- Despliegue del protocolo de respuesta de emergencia de Turismo de Sri Lanka
- Acceso y diseminación de información
- Nuevos procedimientos de seguridad que se centran en la formación de personal, la definición de procedimientos y la instalación de equipos de seguridad avanzados
- Proceso de gestión de crisis y contratación de servicios
- Aceleración de la recuperación de destinos a través de un marketing enfocado y estratégico
- Estrategias de promoción agresivas
- Discusiones sobre concesiones y paquetes de ayuda para la industria
Como todos los esrilanqueses se sienten tranquilos por las habilidades expertas de nuestras fuerzas militares para mantener la isla a salvo de cualquier amenaza futura, Turismo de Sri Lanka volverá a inspirar confianza en lo que es el destino del año 2019 según Lonely Planet. «Este es un viaje regido por la concentración, la claridad, la madurez, la experiencia y la pericia», afirma Gomes.
Garantizar la comodidad y el confort en medio de los nuevos procedimientos de seguridad
El aeropuerto ha sido un foco principal de los esfuerzos del gobierno para asegurar el control total de la seguridad de la isla, y estamos agradecidos a los esrilanqueses y a los visitantes por entender que estos incidentes sin precedentes han resultado en algunos inconvenientes en el aeropuerto, especialmente con respecto a la recogida y llegada de pasajeros. Turismo de Sri Lanka está trabajando con la Fuerza Aérea y las autoridades aeroportuarias para minimizar las molestias causadas por estos procedimientos de seguridad mejorados. Con el fin de proporcionar una experiencia más agradable y eficiente para el usuario durante las llegadas, el aparcamiento para autocares del Aeropuerto Internacional de Bandaranayke (BIA) está ahora abierto a los titulares de permisos, con una confirmación previa de 24 horas a las autoridades aeroportuarias. El aparcamiento de la terminal está ahora abierto para aparcar y recoger pasajeros, con la única limitación de las restricciones en el vestíbulo de llegadas. Sigue en funcionamiento el servicio de lanzadera para garantizar un viaje cómodo al aparcamiento remoto y se ha construido una nueva carretera para recoger a los pasajeros en la terminal de llegadas. Estas mejoras se reflejarán bien dado que los datos de llegadas a los aeropuertos indican que estamos recibiendo un promedio de 1.500 a 1.800 llegadas diarias desde el 21 de abril.
Una tendencia en alza.
Haciéndonos eco una vez más de la promesa que hizo hace casi tres semanas, Turismo de Sri Lanka no será vencido, y no defraudaremos a los millones de esrilanqueses que dependen de la industria para su vida diaria. Este mensaje fue trnasmitido alto y claro en ATM hace 2 semanas y fue reafirmado poco después en el V Foro Mundial de Turismo Gastronómico de la OMT de San Sabastian.
Recibimos al presidente de la UFTAA (Unión de Federaciones de Asociaciones de Agencias de Viajes), y su llegada ha inspirado una renovada confianza en el destino. Esta visita se produce en relación con la reunión prevista para mediados de año, que tendrá lugar en Sri Lanka este año y a la que asistirán representantes de más de 25 países.
En 2019, se han planificado 34 giras itinerantes, de las cuales 4 ya están terminadas. Como custodio de la industria, Turismo de Sri Lanka seguirá adelante con las otras 30 según lo previsto.
Además de las giras itinerantes, Turismo de Sri Lanka liderará los esfuerzos de marketing de destinos en 62 ferias de viajes en todo el mundo. Ya ha posicionado con éxito a Sri Lanka como el principal destino vacacional del mundo en 38 ferias hasta la fecha y continuará haciéndolo con renovado vigor en las 24 ferias programadas para los próximos meses.
Mientras que la exposición internacional de Sri Lanka es vital, es solo un pilar estratégico en la estrategia de marketing de destinos. Los calendarios de eventos planificados previamente y los patrocinios también avanzarán; como tal, la Liga Mundial de Surf se celebrará en junio de este año, con la participación de una miríada de surfistas profesionales de todo el mundo. La Copa Mundial de Golf Amateur en España, que se celebrará en la segunda mitad de 2019 y en la que participarán principalmente jugadores de Europa y Asia, espera tener un impacto en más de un millón de amantes del golf de todo el mundo y convertir a Sri Lanka en un destino de golf. La Copa de Béisbol de Asia Occidental 2019 es otra actividad deportiva que se celebrará en julio de 2019. Se espera que más de 600 participantes extranjeros y sus familias provengan principalmente del sur de Asia. Además, dada la importancia de Sri Lanka como destino cultural, se espera que el Kandy Esala Perehera, previsto para agosto, atraiga a viajeros que buscan los aspectos históricos y culturales en la experiencia de viaje de la isla. El 71º Congreso Internacional de la AIESCC se celebrará también en Colombo del 5 al 13 de julio, donde se espera la llegada de un gran número de miembros a Sri Lanka.
Hemos desarrollado una serie de formas de ayudar a que la comunidad turística mundial, las partes interesadas de la industria y los viajeros de todo el mundo comprendan que la gran mayoría de la isla no se vio afectada por los ataques del Domingo de Resurección y que, si bien todos estamos profundamente conmocionados por la tragedia sin sentido y tranquilizados por la mayor presencia de seguridad, la vida en la isla es como siempre: cálida, generosa y profundamente arraigada en la compasión.
Una de esas iniciativas fue un programa especial dirigido a los periodistas de viajes extranjeros; cinco periodistas de renombrados medios de comunicación de Ucrania, Malasia e Italia visitaron Kandy, Colombo y el sur de Sri Lanka. Del mismo modo, Turismo de Sri Lanka ha actuado rápidamente para garantizar que la situación en el terreno de Sri Lanka sea fácilmente accesible para quienes planifican su itinerario, ya que los portales actuales no siempre contienen la información específica que los turistas puedan estar buscando, dado el exceso de noticias relativas a los incidentes en los últimos días. A este respecto, además del portal previsto, Turismo de Sri Lanka está acogiendo actualmente en la isla a varios blogueros de viajes internacionales con presencia en más de 15 países de todo el mundo y con un número combinado de seguidores de más de 1,5 millones de personas. Los blogueros que planean quedarse una semana en Sri Lanka, están actualmente viajando por los destinos más populares de la isla para dar a sus audiencias una visión en tiempo real de cómo es viajar por la mayor parte de Sri Lanka en este momento. «Hay tanto que ver, experimentar y disfrutar en Sri Lanka y es una pena que esto se vea eclipsado por acontecimientos aislados», dice el bloguero Jerre Stead, de Estados Unidos. Este es un sentimiento que está siendo expresado por un número de turistas que todavía vuelan a la isla. Los blogueros recorrieron Jaffna, Dambulla, Kandy y Nuwara Eliya antes de llegar a Negombo; un itinerario especialmente diseñado por Turismo de Sri Lanka con el objetivo de educar y promover atracciones menos conocidas a lo largo de la isla. Ambos grupos han utilizado de forma extensiva las plataformas de redes sociales Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest e Instagram compartiendo muy positivamente lo que experimentaron durante su estancia en Sri Lanka.
Además de la visita de los blogueros a la isla, Sri Lanka participará en la conferencia internacional de blogueros que se celebrará en Italia a principios de junio. La plataforma proporcionará la máxima exposición para ilustrar la experiencia y los planes de la isla, así como para obtener apoyo con el fin de fortalecer la campaña de viajes de la isla en los próximos meses. Se espera que asistan más de 400 blogueros, principalmente del Reino Unido y de otros países europeos.
Planes de recuperación estratégica y experiencia internacional
Turismo de Sri Lanka se centra en sentar las bases para una rápida recuperación y está trabajando con un equipo de expertos internacionales de alto nivel en la gestión de la reputación de destinos y recuperación de crisis. Dicho equipo ha trabajado con éxito para mitigar el riesgo para Turismo de Egipto, Lufthansa Germanwings y otras marcas famosas. El plan estratégico gradual incluye 1) Gestión de canales y respuesta rápida, 2) Mapeo y planificación de escenarios y 3) Estrategias de recuperación personalizadas para los mercados emisores clave basadas en la investigación de los consumidores mundiales.
«Ya hemos tomado todas las medidas posibles para demostrar que la respuesta de Sri Lanka al incidente es eficaz y creíble. Ahora estamos planeando agresivamente tranquilizar al mundo con respecto a nuestros niveles de preparación y estamos sentando las bases para el futuro trabajo de recuperación de la reputación asegurando a los turistas que el Gobierno de Sri Lanka está adoptando todas las medidas adecuadas para prevenir cualquier incidente futuro y garantizar la seguridad continuada de los turistas que se encuentren en el país. Con ello, estamos desarrollando un plan integral de recuperación de la reputación basado en datos e investigación para cada uno de los mercados clave. A esto le seguirá una intensa campaña de marketing global para acelerar aún más el proceso de recuperación», dijo Kishu Gomes, presidente de Turismo de Sri Lanka
Unidad de medios de comunicación
Oficina de Promoción Turística de Sri Lanka. (SLTPB)
N.º: 80, Galle Road, Colombo 03. Sri Lanka.
Tel: 0112426900 (Ext.: 243)