De todos os países do sul da Ásia, o Sri Lanka é aquele que sempre mostrou a maior determinação e profissionalismo quando se trata de lidar com uma crise que afeta o turismo. Não podemos deixar de admirá-los pela maneira com que se unem para enfrentar um problema comum quando é mais necessário. A Índia tem muito a aprender com essa pequena nação.
Como muitos de nós na Ásia, o Sri Lanka tem uma dependência muito alta do turismo como uma economia e isso não poderia vir em um momento pior. Os recentes ataques foram sem precedentes em um país que viu a paz e um forte ressurgimento do turismo desde o fim da guerra civil, há mais de uma década. O país tem uma dependência muito forte do turismo em sua economia. Infelizmente, este não é um incidente único no mundo de hoje e provavelmente não será o último de seu tipo.
Mas o importante é como o mundo reage. É importante que a comunidade internacional de viagens não abandone o destino. A nação sobrevive do turismo e precisa do apoio da indústria global de viagens. Muitas nações nos últimos anos passaram por incidentes traumáticos, naturais ou provocados pelo homem, que afetaram o turismo. Mas também vimos muitos deles recebendo o carinho e apoio da fraternidade do turismo. Esperamos que a indústria global de viagens reconheça agora a visão mais ampla de apoiar destinos em perigo.
Para ver a nova apresentação do Love Sri Lanka, clique aqui – https://www.dropbox.com/s/a4uziqjqi9kb39q/Love%20Sri%20Lanka.pdf?dl=0
O Conselho de Turismo do Sri Lanka divulgou sua última nota, que está copiada abaixo –
Comunicado de imprensa 3
10 de maio de 2019
Sri Lanka, tão forte e resistente.
Enquanto o Sri Lanka retorna à normalidade após os trágicos eventos do domingo de Páscoa que interromperam uma década de paz e prosperidade na ilha, o Turismo do Sri Lanka está ilustrando o os cingaleses fazem de melhor – seguir em frente. Com as operações estratégicas das autoridades para conter a situação e a prisão dos responsáveis, o Sri Lanka está voltando rapidamente à normalidade e a indústria está se preparando para o que deveria ter sido um recorde no meio da temporada, o que seria um ano recorde de crescimento para a indústria do turismo.
“O turismo é um setor estrategicamente crítico na economia em constante expansão do Sri Lanka. Agora, é o terceiro que mais gera receita do país e estima-se que 500.000 pessoas dependam dele. Dos pescadores, ao fazendeiro, ao motorista do tuk tuk até ao vendedor de coco na beira da estrada, todos eles se beneficiam da indústria do turismo. Por outro lado, milhares de pessoas são empregadas diretamente no setor hoteleiro. Portanto, muitos cingaleses de várias esferas da vida são partes interessadas na indústria do turismo. Temos visto dias mais sombrios, mas sempre nos recuperamos, melhores e mais fortes. Nossa resiliência como nação é incomparável. Esta é a nossa força e mostraremos ao mundo que o Sri Lanka voltará a ser o principal destino a se visitar”, explica um confiante Ministro do Turismo, Vida Selvagem e Assuntos Religiosos Cristãos, Exmo. John Amaratunga.
Segurança primeiro.
Garantir a segurança de todos no Sri Lanka tem sido o foco único do governo do Sri Lanka. Imediatamente após o ataque, a força total das altamente experientes forças Tri do Sri Lanka foram posicionadas em toda a ilha e está confirmado que todos os suspeitos desta pequena mas mortífera célula foram identificados e apreendidos, provando novamente que as capacidades avançadas dos nosso poderio militar nunca deve ser subestimado. Esta foi uma mensagem importante e o Sri Lanka Tourism estava empenhado em garantir que toda a comunidade do Turismo, tanto em casa como no mundo todo, pudesse ouvi-la. Para este fim, uma coletiva de imprensa conjunta da indústria foi organizada em 6 de maio e uma atualização de segurança completa foi fornecida por um porta-voz militar, juntamente com atualizações por Kishu Gomes, Presidente do Sri Lanka Tourism e os presidentes dos principais órgãos da indústria, THASL e SLAITO.
O presidente do Sri Lanka Tourism liderou o painel e informou as diferentes partes interessadas sobre o seguinte;
- Implantação do protocolo de resposta a emergências do Sri Lanka Tourism
- Acesso à informação & divulgação
- Novos procedimentos de segurança que focam no treinamento de pessoas, definindo procedimentos e instalando equipamentos avançados de segurança.
- Processo de gestão de crises & contratação de serviços
- Aceleração da recuperação do destino através de marketing focado e estratégico
- Estratégias agressivas de promoção
- Discussões sobre concessões e pacotes de ajuda para a indústria
Como todos os cidadãos do Sri Lanka estão tranquilizados novamente pelas habilidades especializadas de nossas forças militares em manter a ilha a salvo de qualquer ameaça futura, o Sri Lanka Tourism também irá inspirar confiança novamente no que é o destino do Lonely Planet no ano de 2019. “Esta é uma jornada governada por foco, clareza, maturidade, experiência e expertise”, afirma Gomes
Garantir a conveniência e o conforto em meio a novos procedimentos de segurança
O aeroporto tem sido o foco principal dos esforços do governo para garantir o controle total da segurança da ilha e somos gratos ao Sri Lanka e aos visitantes por entenderem que esses incidentes sem precedentes resultaram em algumas inconveniências no aeroporto, especialmente no que diz respeito a entrada e a saída. O Sri Lanka Tourism está trabalhando com as autoridades da Força Aérea e do Aeroporto para minimizar os inconvenientes causados por esses procedimentos de segurança aprimorados. A fim de proporcionar uma experiência mais amigável e eficiente durante as chegadas, o parque de ônibus no Aeroporto Internacional de Bandaranayke (BIA) está agora aberto a portadores de visto, com 24 horas de confirmação prévia às autoridades do aeroporto. O estacionamento do terminal está agora aberto para estacionar e buscar passageiros, com apenas a limitação de restrições para o saguão de desembarque. Um serviço de transporte ainda está em operação para garantir uma viagem conveniente para o estacionamento remoto e uma nova estrada foi especialmente construída para buscar passageiros no terminal de chegada. Essas melhorias refletirão bem, já que os dados de chegada ao aeroporto indicam que recebemos uma média de 1500-1800 chegadas diárias desde 21 de abril.
Para cima e avante.
Repetindo a promessa que fez há quase três semanas, o turismo no Sri Lanka não será derrotado, e não decepcionaremos os milhões de cingaleses que dependem da indústria para sua vida diária. Esta mensagem foi entregue em alto e bom som na ATM há duas semanas e reafirmada no 5º Fórum Mundial de Gastronomia da UNWTO em San Sabastian logo após.
Nós demos as boas-vindas ao presidente da UFTAA (Federação Unida de Agentes de Viagem) e sua chegada inspirou confiança renovada no destino. Esta visita vem em relação ao planejado encontro de meio de ano da organização que será realizado no Sri Lanka este ano, onde representantes de mais de 25 países participarão.
Em 2019, 34 road shows foram planejados, dos quais 4 já foram concluídos. O turismo de Sri Lanka assim como os guardiões da indústria avançam com os outros 30 como planejado.
Além dos road shows, a Sri Lanka Tourism conduzirá os esforços de marketing de destino em 62 feiras de viagens ao redor do mundo. Já posicionou com sucesso o Sri Lanka como principal destino de férias do mundo em 38 feiras até o momento e continuará a fazê-lo com vigor renovado no balanço de 24 feiras programadas nos próximos meses.
Embora a exposição internacional para o Sri Lanka seja vital, é apenas um dos pilares estratégicos da estratégia de marketing de destino. Patrocínios e agendamentos de eventos previamente planejados também avançarão; tanto que a Liga Mundial de Surf ainda será realizada em junho deste ano, trazendo uma miríade de surfistas profissionais de todo o mundo. A Copa do Mundo de Golfe Amador, prevista para a segunda metade de 2019, destinada a trazer participantes principalmente da Europa e da Ásia, espera impactar mais de 1 milhão de amantes do golfe no mundo todo e estabelecer o Sri Lanka como destino de golfe. A Copa do Beisebol da Ásia Ocidental de 2019 é outra atividade esportiva marcada para julho de 2019. Mais de 600 participantes estrangeiros e suas famílias são esperados predominantemente do sul da Ásia. Além disso, dada a importância do Sri Lanka como destino cultural, espera-se que o Kandy Esala Perehera planejado para agosto traga viajantes que buscam os aspectos históricos e culturais da experiência de viagem da ilha. O 71º Congresso Internacional da AIESCC também será realizado em Colombo de 5 a 13 de julho, onde um grande número de membros deverá chegar ao Sri Lanka.
Nós desenvolvemos várias maneiras de ajudar a comunidade global de turismo, as partes interessadas do setor e os viajantes globais a entenderem que a grande maioria da ilha não foi afetada pelos ataques do domingo de Páscoa e que todos estão profundamente chocados com a tragédia e tranquilizado pela presença reforçada da segurança, a vida na ilha está como sempre foi; quente, generosa e profundamente enraizada na compaixão.
Uma dessas iniciativas foi um programa especial destinado a jornalistas de viagens estrangeiras; cinco jornalistas de casas de mídia respeitáveis da Ucrânia, Malásia e Itália visitaram Kandy, Colombo e a parte sul do Sri Lanka. Da mesma forma, o Sri Lanka Tourism agiu rapidamente para garantir que a situação do Sri Lanka seja facilmente acessível àqueles que planejam seu itinerário, já que os portais atuais nem sempre trazem informações específicas que os turistas possam estar procurando, dado o excedente de notícias específicas de incidentes no país nos últimos dias. Com relação a isso, além do portal planejado, o Sri Lanka Tourism está hospedando um número de blogueiros de viagens internacionais na ilha, com alcance em mais de 15 países no mundo todo e um total combinado de mais de 1,5 milhão. Os blogueiros que planejam fazer uma estadia de uma semana no Sri Lanka, estão atualmente viajando pelos destinos mais populares da ilha para dar ao público uma visão em tempo real do que se passa agora na maior parte do Sri Lanka. “Há muito do Sri Lanka para ver, experimentar e aproveitar. É lamentável que isso seja ofuscado por esses eventos isolados, diz o blogger Jerre Stead dos EUA. Sendo este um sentimento que é expresso por um número de turistas que ainda voam para a ilha. Os blogueiros visitaram Jaffna, Dambulla, Kandy e Nuwara Eliya antes de chegarem a Negombo e um itinerário especialmente projetado pelo Sri Lanka Tourism com o objetivo de educar melhor e promover atrações menos conhecidas em toda a ilha. As plataformas de mídia social Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest e Instagram têm sido usadas por ambos os grupos extensivamente e de forma extremamente positiva para compartilhar o que experimentaram durante seu tempo no Sri Lanka.
Além dos blogueiros que entram na ilha, o Sri Lanka deve participar da conferência internacional de blogueiros na Itália no início de junho. A plataforma fornecerá a exposição máxima para ilustrar a experiência e os planos da Ilha, além de reunir apoio para fortalecer a campanha de viagens da ilha nos próximos meses. Espera-se que mais de 400 blogueiros, predominantemente do Reino Unido e outros países europeus, participem.
Expertise global e planos estratégicos de recuperação
O Sri Lanka Tourism está focado em estabelecer o trabalho certo para uma recuperação rápida e está trabalhando com uma equipe de especialistas internacionais em gestão de reputação de destino e recuperação de crises, esta equipe tem trabalhado com sucesso para mitigar riscos para a Egypt Tourism, Lufthansa Germanwings entre outras marcas famosas. O plano estratégico gradual inclui 1) Gerenciamento de canal & refutação rápida 2) Mapeamento & planejamento de cenários 3) Estratégias personalizadas de recuperação para os principais mercados de origem com base na pesquisa global do consumidor
“Já tomamos todas as medidas possíveis para demonstrar que a resposta do Sri Lanka ao incidente é eficaz e credível. Estamos agora planejando agressivamente assegurar ao mundo nossos níveis de preparação e estabelecer as bases para um futuro trabalho de recuperação de reputação, tranquilizando os turistas de que todas as medidas apropriadas estão sendo tomadas pelo governo do Sri Lanka para evitar futuros incidentes e garantir a segurança dos turistas. Dentro do país. Enquanto fazemos isso, estamos desenvolvendo um plano holístico de recuperação da reputação baseado em dados e pesquisa para cada um dos principais mercados, seguido por uma campanha de marketing global intensiva para acelerar ainda mais o processo de recuperação”, disse Kishu Gomes, Presidente da Sri Lanka Tourism
Unidade de Mídia
Agência de Promoção da Sri Lanka Tourism. (SLTPB)
Núm.: 80, Galle Road, Colombo 03. Sri Lanka.
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